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运送您的订单

我们发货快捷，所有超过 50 澳元的澳大利亚境内订单均可享受免运费。下午 1 点前下单，即可当天发货，我们的快递员将于周一至周五上门取货。订单将通过优先服务进行拣货、包装和发货。优先服务意味着我们会选择我们能找到的最快标准承运商来拣货、包装和发货。速度很快，第一辆卡车即可发货，无需等待。我们的目标是尽快将货物送到您手中。

订单满 50 美元即可享受澳大利亚境内免费送货

墨尔本当天 2 小时送达

快速国际运输

如果您需要更快的配送速度，请选择特快服务。我们还提供其他服务，包括周一至周六墨尔本地铁当日送达服务，所有尺寸的商品均可享受。

我们在墨尔本提供当日送达服务。消费满 500 美元，即可在距离商店 20 公里范围内，2 小时内送达，费用为 15 美元。20 公里以外，送货费用为 60 美元起。需要有人到场接收包裹，不能将包裹留在门口。当日送达有时会有例外情况，包括电动自行车，敬请谅解。

对于所有长度超过 1 米的超大包裹，我们将通过快递公司为您配送。所有快递公司都需要提供收货地址（非邮政信箱），并且收货时需要签名，因此请提供可有人签收包裹的地址。

在某些情况下，某些快递公司会使用提货点（例如当地报刊亭）作为您的物品投递点，以防无人签收。包裹从我们这里取走后，您会收到一封包含追踪号码的电子邮件/短信，以便您随时关注包裹的动态。无论选择哪种方式，我们的目标都是尽快为您送达新装备！

我的新物品需要多长时间才能到达？

我们了解您对新商品的渴望。运送时间可能因您所在的位置和包裹类型而异。所有订单均通过公路快递运送，除非您选择快递选项。以下是一些一般的运送指南。如果您的目的地是偏远地区，请预留一些运送时间：

墨尔本：1至3个工作日

新南威尔士州：2至4个工作日

昆士兰州：3 至 5 个工作日

南非：2 至 3 个工作日

西澳：5至8

ACT：2至3个工作日

北领地：7至10个工作日

TAS：3至4个工作日

注意：在节礼日周和新年前夜/新年期间，由于货运量以及快递中断，运输可能会延迟 24 至 48 小时。

你们提供国际运输吗？

是的，我们会收取运费。当您下单并输入配送详情时，系统会计算您的运费。请注意，此费用仅为运费，可能不包含目的地国家/地区可能适用的任何关税或进口税。请注意目的地国家/地区的进口、海关和关税流程，任何额外费用或延误均由收货人承担。

新西兰优先运输 - 大多数包裹需要 3 - 4 个工作日。

请注意，某些品牌和产品（包括所有电动汽车）受到一些限制，我们不能运往澳大利亚境外。

如果我的订单没有送达，会发生什么情况？

如果您的订单因故未送达，请先使用我们通过电子邮件发送或短信给您的追踪号，看看能否找到货物的所在位置。如果仍然无法找到，请发送电子邮件至info@twelveboardstore.com.au或致电03 9421 2293联系我们的客服热线，我们将竭诚为您服务。您和您的新装备是我们最优先考虑的，我们一定会将其送达。

我可以取消订单吗？

那么，您为什么要这么做呢？当然可以。请尽快通知我们。如果订单已经发货，您需要自行承担退回的邮费。我们希望这种情况不会发生，所以请务必谨慎选择。

如果我收到错误的物品怎么办？

我们希望这种情况永远不会发生，但如果发生了，请立即告知我们，我们会将正确的商品寄给您，并整理错误退回的商品。很简单。请记住，退回的商品必须未经使用且标签完好无损，否则我们将无法接受。

Twelve Board Store 的价格匹配吗？我们经常被问到的一个问题是，你们的价格匹配吗？当然会。我们始终竭尽全力，确保为您提供最优质的产品，同时也保证价格最优。我们几乎可以匹配任何澳大利亚零售商的任何价格。产品必须与型号、生产年份、尺寸、颜色完全相同，并且您必须提供报价凭证和/或网站截图，并考虑竞争对手的邮费等因素。我们将始终竭尽全力，以比其他任何公司更低的价格、更快速地将产品送到您手中。但需遵守某些条款，且这些条款可能不适用于所有产品。

归根结底，我们希望您从我们这里购买产品。作为零售商，我们的职责是确保您不仅能买到适合您用途的完美产品，还能获得最优惠的价格。价格是最重要的，我们买块新滑板吧！

请拨打03 9421 2293或发送电子邮件至 info@twelveboardstore.com.au联系我们，了解有关我们的价格匹配政策的更多信息。