退货政策
我们拥有便捷的退货政策，换货或退货都非常便捷。退货前，请下载下方的退货表格，并按照简单的说明操作，无论您是选择邮寄还是到店退货。您可以退货……
- 只要在购买后 30 天内办理换货或 14 天内办理退款
- 物品必须未经磨损、未使用且处于可销售状态，且仍附有原始标签；我们保留拒绝退回不符合此要求的物品的权利。
- 退回的商品必须使用原包装，且必须保持原状，包括密封盒、靴子盒和装订盒；对于不符合此要求的商品，我们保留拒绝退回的权利
- 我们不接受口罩、袜子等商品的退货
- 退回特价商品并退款可能会产生 15 美元或购买金额 10% 的补货费（最高 40 美元，具体取决于商品尺寸）
一旦收到并处理退货，我们就可以......
- 我们将通过您原来的付款方式退还所退回产品的价格（仅限全价商品）；
- 为您提供可在店内或网上使用的商店信用。
- 根据供应情况，将产品更换为其他尺寸或物品。
我们无法退还您在购买时支付的任何运费，也无法退还您为将物品寄回给我们而提供的退货邮费或任何包装费用。
帮助我收到了错误的商品
如果您收到了错误的商品（很抱歉这种情况从未发生过），我们的运输团队将为您整理付费退货标签，以便我们尽快对其进行分类并将正确的商品交到您手中。
交易所
如果您需要更换尺码，请务必联系我们，以便我们为您安排合适的尺码。有时，重新购买您需要的尺码并退回错误的商品会更快。商品的退货事宜由您自行决定，我们建议您设置退货追踪。下载我们的退货表格，并按照简单的说明操作即可。
如果您对订单或我们的退货政策有任何疑问或疑虑，请发送电子邮件至info@twelveboardstore.com.au或致电03 9421 2293与客户服务代表交谈，我们将解答您的任何问题。
有缺陷或不正确的商品
在极少数情况下，如果您收到了错误的商品或商品有缺陷，请联系我们的客户服务团队 info@twelveboardstore.com.au或致电 03 9421 2293。为了方便我们处理，请提供您的姓名和订单号。如果您的商品出现问题，请发送故障照片给我们，以便我们尽快处理。
交换物品
如果发货有误或者尺寸不同，我们将无问题地更换商品。
如果物品运送错误，我们当然会承担所有运输费用，但是，如果您订购了错误的尺寸，您将负责将物品退回给我们并承担运送新物品的费用。
还请记住，在任何情况下，如果没有先在商店收到错误的商品，Twelve Board Store 都不能发送新商品或退款。
保修索赔
如果商品出现瑕疵，请根据上述政策退回。所有保修索赔和维修均须由制造商和/或制造商代表评估，并由制造商和/或制造商代表酌情决定维修、更换或退款，但不包括任何运费。所有保修索赔均需提供有效的购买凭证。
必须通过授权经销商出具有效购买证明才能享受保修服务
Twelve Board Store 将始终尝试尽快完成周转，但请留出至少 7 到 10 天的时间来处理保修索赔。
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